A. S. Ramadhan and N. Marpaung, “PENGARUH WORD OF MOUTH, DISSATISFACTION, VARIETY SEEKING TERHADAP BRAND SWITCHING JASA KURIR J&T EXPRESS: (Studi Pada Pengguna Jasa Kurir Ekspedisi J&T Express di Kota Medan)”, Transekonomika, vol. 4, no. 2, pp. 132–146, Apr. 2024, doi: 10.55047/transekonomika.v4i2.619.