ANALYSIS OF THE EFFECT OF EUCS VARIABLES ON USER SATISFACTION IN THE APPLICATION OF CEISA 4.0 AS AN ADMINISTRATIVE SYSTEM

Siti Marwah; Bayu Hari Prasojo; Alshaf Pebrianggara; Istian Kriya Almanfaluti

doi:10.55047/jekombital.v3i4.948

Siti Marwah* Digital Business, Faculty of Business, Law and Social Sciences, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Indonesia
Bayu Hari Prasojo Digital Business, Faculty of Business, Law and Social Sciences, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Indonesia
Alshaf Pebrianggara Digital Business, Faculty of Business, Law and Social Sciences, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Indonesia
Istian Kriya Almanfaluti Digital Business, Faculty of Business, Law and Social Sciences, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.55047/jekombital.v3i4.948

Keywords: CEISA 4.0, End-User Computing Satisfaction (EUCS), Multiple Linear Regression, User Satisfaction

Abstract

This study analyzes the impact of EUCS (End-User Computing Satisfaction) variables on user satisfaction with the CEISA 4.0 administrative system at KPPBC TMP Juanda. This study aims to evaluate how various factors, including technical support, reporting features, and system usability, contribute to overall user satisfaction. Data were collected through a survey, and analysis used Structural Equation Modeling (SEM) to assess the relationship between the identified variables. Key findings indicated that users experienced satisfactory technical support, characterized by quick responses and effective solutions to problems. In addition, the system's excellent reporting features facilitate the generation of comprehensive and easy-to-understand reports, further increasing user satisfaction. The research also included validity and reliability tests, confirming that the constructs used in this study are valid and reliable for measuring user satisfaction. The results show that improving these factors can significantly increase user satisfaction with CEISA 4.0, ultimately leading to more efficient administrative processes. This research adds to a more profound comprehension of the elements that influence user satisfaction in administrative systems, as well as providing valuable insights for future development of similar technologies.

References

Aini, F., Muttakin, F., Ahsyar, T. K., & Saputra, E. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan Metode TAM dan EUCS. Jurnal Sistem Cerdas, 6(1), 65–76. https://doi.org/10.37396/jsc.v6i1.288

Akbar, A. P., Fitriani, N., & Istiyanto, B. (2024). Analisis Variabel yang Menjelaskan Penggunaan Angkutan Umum Trans Semarang Menggunakan Metode Structural Equation Modelling (SEM). Statistika, 24(2). https://doi.org/10.29313/statistika.v24i2.4397

Anggraini, F. N., Amianda, D., & Waty, E. N. (2025). Implementasi Sistem Informasi Manajemen di Samsat Rumbai Kota Pekanbaru. Jurnal Pendidikan Sosial Dan Humaniora, 4(2). https://publisherqu.com/index.php/pediaqu/article/view/1878

Arisoemaryo, B. S., & Prasetio, R. T. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Responsif : Riset Sains Dan Informatika, 4(1). https://doi.org/10.51977/jti.v4i1.724

Az-Zahra, C. K., Sari, D. N., Sukmayanti, M., Humaira, R. Z., & Ajmalia, R. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Keamanan Livin By Mandiri Pada Mahasiswa Kota Tangerang. Jurnal Teknik Informatika, 10(2). https://doi.org/10.51998/jti.v10i2.581

Evi, T., & Rachbini, W. (2023). Partial Least Squares (Teori Dan Praktek). CV. AA. Rizky. https://books.google.co.id/books?id=SnfYEAAAQBAJ

Fakhirah, A. Al, & Sekarwati, K. A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 21(4). https://doi.org/10.32409/jikstik.21.4.3217

Hair Jr., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer International Publishing. https://books.google.co.id/books?id=umFMEAAAQBAJ

Ibrahim, M. B., Sari, F. P., Kharisma, L. P. I., Kertati, I., Artawan, P., Sudipa, I. G. I., Simanihuruk, P., Rusmayadi, G., Muhammadiah, M., Nursanty, E., & Lolang, E. (2023). Metode Penelitian Berbagai Bidang Keilmuan (Panduan & Referensi). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=OCW2EAAAQBAJ

Imaningsih, E. S., & Fathonah, S. M. (2018). The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction onConsumer Loyalty of Transjakarta Bus. Journal of Marketing and Consumer Research, 50.

Karina, F., & Dermawan, D. A. (2024). Prediksi Peningkatan Omzet Penjualan dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda (Studi Kasus: UB Makmur Surabaya). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 5(1), 27–34. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v5i1.58197

Katili, M. R., Polin, M., & Lakepo, A. F. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Dalam Pemanfaatan Sistem Informasi GoMT Menggunakan Model Eucs Di Dinas Kominfo Kota Gorontalo. Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 4(3), 1112–1125. https://doi.org/10.51454/decode.v4i3.776

Khairani, R., Ahsyar, T. K., & Saputra, E. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Pembelajaran Daring Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 4(2). https://doi.org/10.47065/bits.v4i2.1865

Lestari, F. A., & Setyadi, R. (2024). Analisis Kepuasan Layanan Website Kelurahan Rakit Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(4), 7680–7686. https://doi.org/10.36040/jati.v8i4.10027

Majdina, N. I., Pratikno, B., & Tripena, A. (2024). Penentuan Ukuran Sampel Menggunakan Rumus Bernoulli dan Slovin: Konsep Dan Aplikasinya. Jurnal Ilmiah Matematika Dan Pendidikan Matematika, 16(1), 73. https://doi.org/10.20884/1.jmp.2024.16.1.11230

Murtadho, M. A. (2024). Peran Teknologi Informasi dalam Mendukung Reformasi Birokrasi Era Digital di Indonesia. AGRAPANA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 1(1). https://e-journal.fisipol-undar.ac.id/index.php/agrapana/article/view/51

Murti, B. H., & Vikaliana, R. (2021). Analisis Penerapan Aplikasi CEISA Manifest dalam Pelaporan Inward Manifest dan Outward Manifest di PT Samudera Agencies Indonesia Cabang Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Logistik, 1(1).

Nugraha, R., & Kusyeni, R. (2021). Penerapan Electronic Endorsement atas Pemasukan Barang Kena Pajak Berwujud dari Tempat Lain Dalam Daerah Pabean (TLDDP) ke Kawasan Bebas Batam sebagai Purwarupa Pembangunan Ekosistem Kepatuhan Pajak dan Kemudahan Berusaha. Jurnal Reformasi Administrasi, 8(2). https://doi.org/10.31334/reformasi.v8i2.1920

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021a). Analisis Data Penelitian Manajemen Pendidikan: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS Untuk Jumlah Sampel Kecil. International Journal of Social, Policy and Law, 1(1). https://doi.org/10.8888/ijospl.v1i1.64

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021b). Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS Untuk Jumlah Sampel Besar. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4). https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i4.178

Putri, T. M., & Syamsuddin, M. A. (2021). Efektivitas Penggunaan Customs-Excise Information System And Automation (CEISA) Manifes Outward. Journal of Law, Administration, and Social Science, 1(2), 95–111. https://doi.org/10.54957/jolas.v1i2.115

Rafi, M., & Ramadhayanti, A. (2024). Analisis Kepuasaan Karyawan Terhadap Penggunaan Website Sistem Kepegawaian sebagai Media Kerja di Sekretariat Kepaniteraan Mahkamah Agung RI Menggunakan Metode EUCS. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 496–509. https://doi.org/10.30640/trending.v2i4.3263

Sanyoto, W., Kusanti, J., & Rianto, A. (2025). Pengukuran Kepuasan Pengguna Website Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Karanganyar Menggunakan Model End User Computing Satisfaction. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 1545–1551.

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657

Sudarmadi, A., Primadista, T., & Dartono, D. (2022). Optimalisasi Peran Sistem Kepabeanan Indonesia Sebagai Upaya Memperkuat Keuangan Negara. Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (PKN), 4(1S), 292–298. https://doi.org/10.31092/jpkn.v4i1S.1906

Suri, M. I., & Puspaningrum, A. S. (2020). Sistem Informasi Manajemen Berita Berbasis Web. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 1(1), 8–14. https://doi.org/10.33365/jtsi.v1i1.128

Tama, S. S., Pratama, A., & Faroqi, A. (2023). Pengaruh Desain Antarmuka Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Fun Murojaah Menggunakan End-User Computing Satisfaction. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 4(3). https://doi.org/10.30865/klik.v4i3.1524